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Das RUF Ranking 2025: Insights, Trends und die Rolle von KI im Kundenservice

In dieser Folge sprechen ich mit Peter Basse und Roland Ruf über das RUF Ranking – die unabhängige Bewertung der führenden Contact Center-Plattformen. Es hilft Unternehmen, die richtige Contact Center-Plattform auszuwählen. Doch welche Kriterien sind dabei entscheidend?

Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen: Wie werden die Daten gesammelt, nach welchen Kriterien erfolgt die Bewertung, und warum sind nicht immer die gleichen Anbieter vertreten? Außerdem sprechen wir über die neuen Player im Markt und warum 2025 das Thema Künstliche Intelligenz eine besondere Rolle spielt.

Ein spannender Deep...

Workforce Management im Contact Center: Chancen, Herausforderungen und Zukunftsperspektiven

Warum ist Workforce Management (WFM) im Contact Center so entscheidend? Und wie kann eine professionelle Software helfen, die Herausforderungen moderner Kundenservice-Landschaften zu meistern? In dieser Folge spreche ich mit Arno Rebmann über die faszinierende Welt des Kundenservice und darüber, warum WFM ein zentraler Baustein für Effizienz und Kundenzufriedenheit ist.

Wir beleuchten, warum viele Contact Center immer noch auf Excel setzen und welche Vorteile spezialisierte WFM-Tools bieten. Zudem werfen wir einen Blick darauf, wie künstliche Intelligenz Forecasting und Scheduling revolutioniert und warum eine durchdachte Strategie dabei so wichtig ist.

🚀Der Grenznutzen von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice 🤖

In der neuesten Folge unseres Podcasts sprechen wir über eine der spannendsten Fragen der modernen Kundenbetreuung: Wo liegen die Grenzen der Künstlichen Intelligenz im Kundenservice?
Technologie hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht und kann heute nahezu alles ermöglichen – aber wann wird der Einsatz von KI ineffizienter und komplizierter als die Interaktion mit echten Menschen? 🤔

Gemeinsam mit unserem Gast Ralf Mühlenhöver und Roland Ruf diskutieren wir konkrete Use Cases und geben wertvolle Einblicke, wie KI im Kundenservice tatsächlich funktioniert. Wir beantworten wichtige Fragen:
- Wie wählt man das richtige...

Spezialfolge: Eindrücke von der Call Center World 2025

Die CCW 2025 steht unter dem Motto „Where humans meet AI“ – doch was bedeutet das konkret? Welche Trends und Innovationen prägen die Branche? Und welche Themen sollte man das ganze Jahr im Blick behalten?

Wir waren vor Ort und haben nachgefragt: Warum kommen die Menschen eigentlich zur CCW? Sechs spannende Gäste teilen ihre persönlichen Eindrücke, diskutieren Entwicklungen und gewähren exklusive Einblicke in die Kongressmesse.

Freut euch auf eine unterhaltsame und vielseitige Folge mit:
🎙 Rainer Holler (VIER GmbH)
🎙 Prof. Dr. Nils Hafner (Hochschule Luzern)
🎙 Natascha Hoffmeister (Sikom Software)
🎙...

In dieser Folge spricht Frank über die Schlüssel-KPIs im Kundenservice: Welche sind wirklich wichtig, wie haben sie sich über die Jahre verändert, und wie kannst du sie in einem modernen Kundenservice gewinnbringend einsetzen? 
In nur 31 Minuten erfährst du, wie du mit den richtigen Kennzahlen deine Prozesse optimierst und deinen Service auf ein neues Level hebst. 
Hör rein, hol dir praktische Tipps und folge unserem Podcast, um keine spannenden Insights mehr zu verpassen! 🎙️

KI im Kundenservice und der EU AI Act: The perfect match oder die kleine Horrorshow?

In dieser Folge spreche ich mit Joachim Heinz über die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice.
Wie können Effizienz und Kundenzufriedenheit durch KI gesteigert werden?
Welche konkreten Anwendungsfälle bieten sich an – für Kunden und Mitarbeitende?

Außerdem werfen wir einen Blick auf den EU AI Act:
Was bedeutet das Gesetz für Unternehmen, und wie beeinflusst es den Einsatz von KI?

Ein interessantes Gespräch über Potenziale und Grenzen moderner Technologie.

In der ersten Folge von "Wer RUFt denn da an?" tauchen Benjamin Gebauer und Roland Ruf in die Call Center Trend Studie 2024/2025 ein.
Gemeinsam sprechen sie über die neuesten Entwicklungen und die Trends, die den Kundenservice-Markt 2025 prägen werden.
Erfahren Sie, welche Technologien und Strategien die Branche revolutionieren, wie Unternehmen sich zukunftssicher aufstellen können und welche Herausforderungen es zu meistern gilt.
Ein Muss für alle, die den Kundenservice von morgen schon heute verstehen wollen. Hören Sie rein und bleiben Sie am Puls der Zeit! 🎙️

Die Trend-Studie gibt es übrigens kostenlos zum Download hier: https://ruf-beratung.de/?page_id=4408