Wer RUFt denn da an? - Der Podcast der RUF Beratung

Warum wollen eigentlich alle ins Home-Office? Oft liegt es schlicht an der Akustik! In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Alina Bestmann, Geschäftsführerin der Bestmann Akustik GmbH, darüber, wie Schallschutz und Raumgestaltung den Kundenservice revolutionieren. Wir klären, warum man in manchen Call Centern private Krankheitsdaten der Tischnachbarn hört, was eine "Nachhallzeitberechnung" ist und wie man Büros in echte Wohlfühloasen (von Dschungel-Look bis "Hallediven") verwandelt. Ein Muss für alle, die ihre Mitarbeiter motiviert zurück ins Büro holen wollen.

Takeaways
Datenschutz-Risiko Akustik: Schlechte Akustik führt dazu, dass Kunden sensible Daten von anderen Telefonaten im Hintergrund hören – ein absolutes No-Go für die...

Zusammenfassung
Es ist der Klassiker in jedem Change-Projekt: „Wir warten erst mal ab, wie sich das entwickelt.“ Doch genau hier liegt der Fehler. In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Holger Heinze darüber, warum es in Veränderungsprozessen schlichtweg keine neutrale Position gibt. Wer sich nicht aktiv beteiligt, blockiert unbewusst den Fortschritt. Wir beleuchten, warum emotionale Investition kein „Nice-to-have“, sondern die Grundvoraussetzung für den Erfolg ist und wie Führungskräfte Teams aus der Beobachterrolle holen. Ein Deep Dive in die Psychologie des Wandels – pünktlich zum Jahreswechsel!

Takeaways
Die Neutralitäts-Falle: Abwarten ist kein neutrales Verhalten, sondern zahlt direkt auf das Scheitern des...

Zusammenfassung
In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Kai Czeschlik, CEO von Global Contact, über das Konzept des Remote First BPO. Kai erläutert, warum sein Unternehmen ganz bewusst den traditionellen Call Center Standorten in Metropolen aus dem Weg geht und stattdessen in 27 Ländern auf Homeoffice setzt. Der Schlüssel zum Erfolg ist dabei das Community-Konzept [32:43] mit kleinen Teams ("Families" von 5–6 Personen) und ein einzigartiges KI-gestütztes Social Recruiting [19:59], das gezielt Menschen nach ihrer thematischen Affinität sucht (z.B. Biker für einen Fahrrad-Kunden). Er erklärt, wie KI dabei hilft, Bewerbungen in 72 Stunden zu bearbeiten [29:01] und wie die Mitarbeiterbindung...

Zusammenfassung
In dieser Folge diskutiert Frank Metzker mit seinem Kollegen Volker Messerschmidt, Seniorberater der Ruf Beratung und Experte für Dienstleistersteuerung in der Energiebranche, über die komplexe Beziehung zu Service Partnern. Volker betont, dass eine erfolgreiche Zusammenarbeit immer eine Partnerschaft auf Augenhöhe sein muss, bei der man die wirtschaftlichen Ziele des Dienstleisters im Auge behält (Stichwort: Kampfpreis vermeiden). Im Fokus steht die Delegationsmatrix, die das Spannungsfeld von Kontrolle und Vertrauen abbildet. Die beiden beleuchten die fünf Stufen der Delegation – von "Anweisen" bis zur vollständigen Delegation (BPO) – und erklären, wie sich die gewählte Stufe direkt auf Vergütungsmodelle (Stundenlohn vs. Fallpauschale)...